※【訂正】先日「お詫びクーポン券」を発行させていただきましたが、システム復旧又は、システム移動に伴うリニューアルイベント(大規模割引セール)を開催する予定がありますので発行しているクーポン券は停止させていただきます。

 

平素より広告素材.COMをご利用いただき誠にありがとうござます。事業責任者の藤原です。

 

今回は、先月下旬より発生しております「広告素材.COMで商品が買えないエラー」現象につきましての説明をさせていただきます。

 

以下の現象がストレスとなり、せっかく当サイトへアクセスいただにも関わらず、決済ができない多くのお客様におかれましては、この場を借りて深くお詫びを申し上げます。

PCから商品が買えない現象について

ログイン、未ログイン問わず当サイト内に公開されています商品を「カートに入れる」ボタンをクリックしたとき

 

上部にありますカートのアイコンをクリックしますと、以下のように黒のクリアな場面が5秒から60秒表示される現象となっております。

 

 

正確に言いますと、この画面がなくなってからは商品購入は出来るのですが、未ログイン(新規購入者)の状況で、上記2つのアクション時に、怪しい黒い画面が2度も長く表示されることで、

 

客観的に見てもストレスを感じる、怪しいと思い、「面倒くさいからもういいや」となることかと思います。

スマホから商品が買えない現象について

 

スマホの方では、ログイン、未ログイン問わず当サイト内に公開されています商品を「カートに入れる」、上部にありますカートのアイコンをクリックしますと商品画像が抜けおちる現象となっております。

 

PC同様に5秒~60秒、このままの状況で待っていただくと商品が表示されるようになり決済は出来ますが、やはりスマホでも2つの購入アクションをする際に、この商品が表示されないことで、ストレスや不愉快な思いをされることと思います。

なぜ、告知やお詫び対応が遅れたのか?

9月の中旬となった現在まで、この不具合をなぜ見落としていたか、といえば「バグにないシステムはない」というくらいですので、システムアップデートのタイミングで以前より同様の現象は稀に見られました。

 

しかし、以前は数時間、最長でも1日で解消されていましたので今回も一時的なものかと思っていましたが、先月末からの新規購入者比率や当社で不審に思っていた時期と重なるタイミングに複数人のお客様から「商品が買えない」という共通のをいただきました。

 

当社のテスト環境で1週間調査しましたところ、上記の現象が解消されなかったので、昨夜システム会社へ修復依頼をするとともに、不具合の共有をさせていただくこととなりました。

 


 

商品が買えない現象の説明とお詫びは以上となりますが、また、広告素材.COMでみられる使い勝手の悪さ、システムに改善点などがございましたら、是非ともサポートまでご連絡をお願いいたします。

 

至らない点多々ございますが、何卒引き続きよろしくお願いしますm〇m

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